В чем разница гарантии и сервисного обслуживания
Гарантия на сервисное обслуживание — это период времени, в течение которого производитель оборудования гарантирует бесперебойную работу и, в случае выхода из строя, ремонт или замену за средства производителя единицы поставленного оборудования либо целой технологической линии оборудования.
Сервисное обслуживание включает в себя три составляющие: гарантийное сервисное обслуживание, постгарантийное сервисное обслуживание и техническая поддержка.
Что включает в себя каждый тип сервисного обслуживания?
- Гарантийное сервисное обслуживание
- Постгарантийное сервисное обслуживание
- Техническая поддержка
- Разница между гарантией и сервисным обслуживанием
- Полезные советы и выводы
Гарантийное сервисное обслуживание
Гарантийное обслуживание — это безвозмездное устранение изготовителем или продавцом неисправностей путем диагностики, настройки и ремонта его составных частей или устройства в целом в течение гарантийного срока, либо замену на аналогичные отремонтированные при соблюдении пользователем условий гарантии и при условии, что устройство не было повреждено по вине пользователя.
Постгарантийное сервисное обслуживание
Постгарантийное обслуживание — это платный сервис, обычно предоставляемый после истечения гарантийного срока или когда гарантийный случай не охватывает неисправность. Обычно оно дешевле, чем ремонт оборудования, когда оно вышло из строя, но не все производители предоставляют возможность постгарантийного обслуживания.
Техническая поддержка
Техническая поддержка — это сервис, предоставляемый производителем. Она может предлагаться бесплатно или за дополнительную плату, и включает консультационные услуги, рекомендации, поддержку по телефону, электронной почте и т.д. В основном техническая поддержка помогает пользователям разобраться с проблемами, связанными с использованием оборудования, и решить их без необходимости обращения в сервисный центр.
Разница между гарантией и сервисным обслуживанием
Главное отличие гарантии от сервисного обслуживания заключается в том, что гарантия предоставляется на определенный период времени в течение которого производитель или продавец несет ответственность за неполадки в оборудовании. Сервисное обслуживание, наоборот, предоставляется как дополнительный сервис после окончания срока гарантии и предназначено для увеличения срока службы оборудования.
Если клиент обращается в сервисный центр на обслуживание, значит, что техника работает нормально и нуждается в профилактическом обслуживании, настройке или чистке. В случае гарантийного ремонта же, оборудование уже вышло из строя и требует починки.
Полезные советы и выводы
- При покупке техники обязательно уточняйте, какой период действует гарантия и что она включает в себя.
- Читайте правила эксплуатации оборудования, чтобы не нарушить условия гарантии.
- Если оборудование вышло из строя в течение гарантийного срока, обращайтесь к производителю или продавцу для бесплатного ремонта или замены.
- Рассмотрите возможность дополнительного сервисного обслуживания или технической поддержки для увеличения срока службы оборудования и снижения расходов на ремонт.
- Для предотвращения возможных поломок и неисправностей включайте в свой график время на профилактическое обслуживание и чистку своей техники.
